Rücksendebestimmungen

Wie sende ich Artikel zurück?

1. Rücksendebestimmungen lesen
   Lies dir die Rücksendebestimmungen auf dieser Seite durch und vergewissere dich, dass deine Rücksendung diesen Bestimmungen entspricht.
2. Rücksendung online anmelden
   Melde deine Rücksendung in unserem Retourenzentrum an.

   WICHTIG Die Anmeldung deiner Rücksendung ist nicht massgebend dafür, dass eine Rücksendung innerhalb der Rücksendefrist pünktlich retourniert wurde. Massgebend dafür ist das Datum der Aufgabe deines Rücksendepakets.

3. Dein Rücksendeantrag wird durch unser Team geprüft
   Dein Rücksendeantrag wird in der Regel innerhalb 24h von unserem Team geprüft. Entspricht deine Rücksendung unseren Bedingungen, bekommst du einen positiven Bescheid mit den weiteren Anweisungen und einem Rücksendeetikett per Mail zugestellt.
4. Ware verpacken, Etikett aufkleben und retourniern.
   Verpacke die zu retournierenden Produkte sorgfältig und lege eine Kopie des Lieferscheins deiner Bestellung dem Paket bei. Lass das Paket gratis von der Post abholen oder gib es bei einer Poststelle deiner Wahl gratis auf. Bitte bewahre die Aufgabequittung für den Fall der Fälle auf.
5. Gutschrift deiner Rücksendung
   Die Gutschrift deiner Rücksendung erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche ab Erhalt. Bei einer Gutschrift auf deine Kreditkarte erscheint die Gutschrift verzögert auf deiner monatlichen Kreditkartenabrechnung.

Rücksendebestimmungen

• Rücksendefrist
  Der erste Zustellversuch deiner Lieferung darf nicht älter als 10 Kalendertage sein. Für die Rücksendung massgebend ist der Poststempel deiner Rücksendung. Verspätete Rücksendungen werden nicht mehr angenommen. Wird eine Sendung trotz abgelaufener Rücksendefrist und ohne vorherige Absprache an uns retourniert, trägst du die entstandenen Kosten. Eine Auszahlung ist in einem solchen Fall nicht möglich.
• Aufgabequittung der Rücksendung
  Die Aufgabeqiuttung der Rücksendung empfehlen wir aufzubewahren. Sollte ein Paket nicht bei uns ankommen, ist ein Nachweis der Aufgabe zwingend. Für den Verlust einer Rücksendung übernimmt die Clomes GmbH keine Haftung.

• Produktzustand / fehlende Verpackung
  Das zu retournierende Produkt ist in ungebrauchtem Originalzustand und in der Originalverpackung inklusive Tags, Schutzfolien, etc. zu retournieren. Das Produkt weist keinerlei Gebrauchspuren auf. Das zu retournierende Produkt muss gut gepolstert an uns retourniert werden. Insbesondere Schmuck darf nicht in Couverts retourniert werden, da dieser durch die maschinelle Verarbeitung der Post zerquetscht werden kann. Bei Schäden oder Gebrauchspuren am Produkt erfolgt keine Rückerstattung des Kaufbetrages. Kann das Produkt durch uns repariert werden, wird nur ein Teil des Kaufbetrages rückerstattet. Über die Höhe der Auszahlung wird individuell bestimmt. Bei fehlender oder defekter Verpackung des Produkts wird ein Unkostenbeitrag in angemessener Höhe von der Gutschrift in Abzug gebracht. (Unsere Produkte werden mit Liebe hergestellt und haben eine sorgfältige Behandlung verdient, auch wenn sie dir nicht passen oder gefallen. DANKE!).
• Defekt bei Erhalt / Transportschaden
  Äusserlich erkennbare Defekte am Produkt sind bei Erhalt zu fotografieren und unverzüglich bei uns zu melden. Weist das Paket bei Zustellung erkennbare Defekte auf, bitten wir dich das Paket ungeöffnet zu fotografieren. Ist auch der Inhalt defekt, bitten wir dich unverzüglich (innerhalb 1 Tag nach Erhalt) mit uns Kontakt aufzunehmen.

• Umtausch
  Willst Du ein Produkt umtauschen, bitten wir dich das neue Produkt online zu bestellen und neu zu bezahlen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, wie wir deine Zahlung erhalten haben.
• Rückerstattung des Kaufbetrages
  Die Auszahlung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie die Zahlung bei uns eingetroffen ist. Bei Vorauszahlung benötigen wir zwingend die Angabe deiner Kontoverbindung. Sollten uns die Angaben der Kontoverbindung bei Erhalt deiner Rücksendung fehlen, erfolgt die Auszahlung via Gutschein. Dies kann nachträglich nicht geändert werden.
• Ablauf bei Kauf auf Rechnung
  Auf Rechnung bestellte Artikel können ohne Bezahlung der Rechnung retourniert werden. Nach Erhalt der Rücksendung wird der offene Rechnungsbetrag angepasst oder bei einer kompletten Rücksendung wird die Rechnung storniert.
• Von der Rückgabe ausgeschlossen sind
  Secondhand Produkte, Bücher, Agenden, Papierwaren, Magazine, Keramikprodukte und Pflegeprodukte
• Rücksendungen aus dem Ausland (ausserhalb der Schweiz)
  Rücksendungen, die von ausserhalb der Schweiz an uns retourniert werden, müssen bei der Zollanmeldung zwingend als Rücksendung deklariert werden. Bei nicht korrekter Deklaration entstehen für die Rückführung in die Schweiz Importkosten für uns, die wir dir von deiner Gutschrift abziehen müssen.Bei Unsicherheit kannst du uns kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.