Widerrufsrecht

Vorgehen

  • Melde deine Rücksendung hier an. (Wähle die betreffende Bestellung aus und drücke den Button "Rückgabe anfragen"

  • Die Anmeldung deiner Rücksendung wird anschliessend durch unser Team geprüft. Du bekommst nach erfolgreicher Prüfung entweder eine Rücksendetikette per Mail zugestellt oder den Bescheid, dass deine Rücksendung abgelehnt wurde. Eine Ablehnung der Rücksendung erfolgt in der Regel nur, wenn die angemeldete Rücksendung bereits ausserhalb der Rücksendefrist liegt oder ein zur Rücksendung angemeldetes Produkt vom Rückgaberecht ausgeschlossen ist.


  • Verpacke die zu retournierenden Produkte in die ursprüngliche Versandbox von uns und klebe die Rücksendetikette auf das Paket. Bitte entferne vorher alle anderen Versandkleber auf dem Paket.

  • Übergib das Paket innerhalb der Rücksendefrist von 10 Kalendertagen ab Erhalt (1. Zustellversuch) deiner Bestellung der Schweizer Post oder lass es innerhalb der Frist gratis bei dir Zuhause abholen (pick@home). Massgebend ist der Poststempel der Aufgabe / Abholung deiner Rücksendung. Verspätete Rücksendung werden ab dem 1. Tag Verspätung strikt abgelehnt.

  • Nach Eingang deiner Rücksendung wird diese bei uns geprüft und gutgeschrieben.

Bestimmungen

  • Rücksendefrist
    Der erste Zustellversuch deiner Lieferung darf nicht weiter als 10 Kalendertage zurückliegen. Für die Rücksendung massgebend ist der Poststempel/Aufgabedatum deiner Rücksendung, nicht die Anmeldung deiner Rücksendung. Verspätete Rücksendungen werden nicht mehr angenommen. Wird eine Sendung trotz abgelaufener Rücksendefrist und ohne vorherige Absprache an uns retourniert, trägst du die entstandenen Kosten. Eine Auszahlung ist in einem solchen Fall nicht möglich.


  • Aufgabequittung der Rücksendung
    Die Aufgabeqiuttung der Rücksendung empfehlen wir dir aufzubewahren. Sollte ein Paket nicht bei uns ankommen, ist ein Nachweis der Aufgabe zwingend. Für den Verlust einer Rücksendung übernimmt die Clomes GmbH keine Haftung.

  • Produktzustand / fehlende Verpackung
    Das zu retournierende Produkt ist in ungebrauchtem Originalzustand und in der Originalverpackung inklusive Tags, Schutzfolien, etc. zu retournieren. Das Produkt weist keinerlei Gebrauchspuren auf. Das zu retournierende Produkt muss gut gepolstert an uns retourniert werden. Insbesondere Schmuck darf nicht in Couverts retourniert werden, da dieser durch die maschinelle Verarbeitung der Post zerquetscht werden kann. Bei Schäden oder Gebrauchspuren am Produkt erfolgt keine Rückerstattung des Kaufbetrages. Kann das Produkt durch uns repariert werden, wird nur ein Teil des Kaufbetrages rückerstattet. Über die Höhe der Auszahlung wird individuell bestimmt. Bei fehlender oder defekter Verpackung des Produkts wird ein Unkostenbeitrag in angemessener Höhe von der Gutschrift in Abzug gebracht. (Unsere Produkte werden mit Liebe hergestellt und haben eine sorgfältige Behandlung verdient, auch wenn sie dir nicht passen oder gefallen. Bitte trage Sorge dazu. DANKE!).


  • Defekt bei Erhalt / Transportschaden
    Äusserlich erkennbare Defekte am Produkt sind bei Erhalt zu fotografieren und unverzüglich bei uns zu melden. Weist das Paket bei Zustellung erkennbare Defekte auf, bitten wir dich das Paket ungeöffnet zu fotografieren. Ist auch der Inhalt defekt, bitten wir dich unverzüglich (innerhalb 1 Tag nach Erhalt) mit uns Kontakt aufzunehmen.

  • Umtausch
    Willst Du ein Produkt umtauschen, bitten wir dich das neue Produkt online zu bestellen und neu zu bezahlen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, wie wir deine Zahlung erhalten haben.


  • Rückerstattung des Kaufbetrages
    Die Auszahlung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie die Zahlung bei uns eingetroffen ist. Bei Vorauszahlung benötigen wir zwingend die Angabe deiner Kontoverbindung. Sollten uns die Angaben der Kontoverbindung bei Erhalt deiner Rücksendung fehlen, erfolgt die Auszahlung via Gutschein. Dies kann nachträglich nicht geändert werden.


  • Ablauf bei Kauf auf Rechnung
    Auf Rechnung bestellte Artikel können ohne Bezahlung der Rechnung retourniert werden. Nach Erhalt der Rücksendung wird der offene Rechnungsbetrag angepasst oder bei einer kompletten Rücksendung wird die Rechnung storniert. Hast du den Rechnungsbetrag bereits überwiesen, musst du diesen zurückfordern, weil uns deine Bankangaben fehlen. Bitte nimm in diesem Fall Kontakt mit uns auf.


  • Von der Rückgabe ausgeschlossen sind
    Secondhand Produkte, Bücher, Agenden, Papierwaren, Magazine, Keramik, Glas, Einrichtungsgegenstände und Pflegeprodukte


  • Kosten einer Rücksendung

    Für die Rücksendung beteiligst du dich mit einem Versandkostenanteil von CHF 5.-, den wir von der Gutschrift in Abzug bringen. Du kannst deine Rücksendung auch kostenlos bei uns im Maison Clomes zurückgeben.


  • Rücksendungen aus dem Ausland (ausserhalb der Schweiz)
    Rücksendungen, die von ausserhalb der Schweiz an uns retourniert werden, müssen bei der Zollanmeldung zwingend als Rücksendung deklariert werden. Bei nicht korrekter Deklaration entstehen für die Rückführung in die Schweiz Importkosten für uns, die wir dir von deiner Gutschrift abziehen müssen. Bei Unsicherheit kannst du uns gerne kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.